9月12日上午，云南的陈女士（化姓）发现门外的一份外卖和快递散发异味，外包装表面还粘有不明物质。通过监控录像，她看到一名快递员在送件时俯身靠近外卖袋，并用手触摸袋面。她怀疑该快递员在外卖袋上吐了痰。随后，这名快递员联系了陈女士，表示自己当时感冒，动作并非故意。对此，陈女士并不买账，认为监控显示其动作流畅，不能简单归结为“不小心”。

极兔速递的客服表示，事件正在调查中，如确认有问题会对涉事人员进行处罚。陈女士回忆，事件发生时外卖刚送到家中，丈夫拿入屋时由于异味而检查了监控。两件物品最终都被丢弃。

在与极兔的沟通过程中，陈女士经历了多轮联系。最初，她收到一份没有公章的整改材料，时间盖在9月上旬，与实际事件不符，因而不接受处理结果。第二轮中，对方提出退还外卖费用并补偿10元，但陈女士认为这一方案不够诚意，于是公开了监控视频，强调快递员的行为带来了卫生风险，也损害了她的权益。 球友会

她随后通过12345和极兔总部继续反映情况，进入第三轮沟通，目前对处理方案表示满意，但具体内容未透露。她拒绝删除贴文，保留证据以警示他人。在被问及是否担心报复时，陈女士表示会注意保护自己，并已经保存了相关证据。

截至9月15日，极兔客服通报事件正在处理，具体结果尚未明确。陈女士随后得知涉事快递员已经受到处理，但具体结果仍未公开。